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Preguntas frecuentes

Es la facilidad que los clientes pueden escoger para retrasar las fechas de pago de su crédito. Asimismo, dentro de dicho periodo, el cliente asume el interés que se ocasiona por el plazo brindado. (Compartamos Banco brinda la presente facilidad hasta la fecha).
Es la facilidad que le permite a los clientes prorrogar el plazo de sus pagos. Asimismo, dentro de dicho periodo, el cliente no paga ningún monto adicional, las cuotas congeladas se suman al final de su cronograma. (Compartamos Banco en este momento no brinda la presente facilidad).

Existen la Reprogramación unilateral y la Reprogramación a solicitud del cliente.

  • Reprogramación unilateral: Se realiza de manera masiva, automática y sin comunicación previa al cliente (se le informa posteriormente). Cabe resaltar que la SBS faculta a las empresas del sistema financiero realizar este tipo de operaciones (Compartamos Banco realizara según oficio emitido por la SBS)
  • Reprogramación a solicitud del cliente: Se realiza cuando el cliente la solicita, debido a dificultades temporales que pudiera afrontar para el pago de sus créditos. Compartamos Banco tiene la responsabilidad de responder la aceptación o no de la operación solicitada en un plazo máximo de 07 días calendarios. Así como de la entrega del cronograma modificado, en caso se haya aceptado la operación. (Compartamos brinda esta facilidad hasta la fecha)
Si, el cliente puede solicitar el extorno de la operación y volver a su cronograma original.
Dependiendo de los meses de gracia y el número de cuotas ampliadas, las cuotas podrían ser más bajas, iguales o más altas. Sin embargo, el interés total del cronograma de pagos se incrementa debido a la aplicación de la TEA = Tasa efectiva anual que se cobra durante el periodo de gracia ofrecido.
La tasa efectiva (TEA), la cual sigue siendo la misma que se pacta al momento del desembolso del crédito. Esta definición no aplica para reprogramaciones unilaterales y congelamiento.
Sí, los clientes después de una reprogramación pueden solicitar nuevos créditos.
No, lo que se busca con la reprogramación del crédito es que la operación no caiga en mora y no califique mal al cliente.